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邮政快递业务处理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家邮政局及下属各级邮政企业、快递服务公司及合作单位的快递业务处理全过程，包括收寄、分拣、运输、投递、仓储、装卸、包装、交接、信息管理等各环节。手册适用于所有从事邮政快递业务的人员，包括但不限于快递员、客服人员、仓库管理员、调度员、管理人员等。

本手册适用于邮政快递业务处理的标准化、规范化、信息化、智能化管理，确保业务流程的高效、安全、合规运行。本手册适用于邮政快递业务在不同地域、不同规模、不同业务模式下的适用性，包括但不限于城市、乡镇、农村、跨境等不同场景。本手册适用于邮政快递业务在不同时间、不同季节