非语言沟通与沟通技巧.pptVIP

1第十章非语言沟通既可以融洽关系也可以疏远关系

23V信息分布视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音7%语言

3非语言与语言的关系重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”)

4非语言的类型及主要功能态度信息心理信息情绪信息相关信息※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪

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8罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）

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10反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度反应部分：整体还是部分反应内容：色彩，生命物还是非生命物

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14非语言包括形体语言脸部表情目光手势和姿势外表特征声音空间触摸时间

155种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视

16空间沟通空间办公室的设计与布局距离亲密距离(0-18英寸)私人距离(1.5-4英尺)社交距离(4-12英尺)公众距离(12英尺以上)

17仪容仪表的沟通作用商务场合裙装无不准高级场合：男士看表，女士看包普通场合：男士看腰，女士看头

18饰物佩戴原则

少同隠戒指佩戴寓意

19非语言沟通的现实应用一、空间