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公共服务规范与运行管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于本单位所有公共服务事项的规范与运行管理，涵盖政务服务、公共事务、公共设施管理、公共安全、公共信息等五大类公共服务领域。手册适用于本单位所有工作人员及相关协作单位，确保公共服务流程标准化、操作规范化、管理透明化。

本手册适用于本单位内部的公共服务事项执行流程，包括申请受理、审核、办理、反馈、监督等全周期管理。手册适用于本单位在政务服务大厅、政务服务平台、线上平台等多渠道提供的公共服务，确保服务覆盖范围全面、服务方式多样。本手册适用于本单位在突发事件、自然灾害、公共卫生事件等特殊情况下，对公共服务的应急响应与处置流程。

本手册适用于本单位在公共服务过程中涉及的人员、设备、系统、流程、数据等要素的管理与规范。本手册适用于本单位在公共服务过程中涉及的法律法规、政策文件、标准规范等依据的统一管理。本手册适用于本单位在公共服务过程中涉及的绩效评估、监督考核、责任追究等管理机制的建立与执行。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《中华人民共和国行政许可法》《国家政务服务平台管理办法》等法律法规及国家、地方相关标准制定。本手册依据《政务服务标准化建设指南》《公共服务事项标准化操作规范》《公共数据安全管理办法》等国家及行业标准。

本手册依据《全国一体化政务服务平台