课程顾问接待技巧培训.pptxVIP

课程顾问接待技巧培训;CATALOGUE;接待前准备;通过深呼吸、正向自我暗示等方式缓解紧张情绪，确保以自信、热情的状态面对客户，传递专业形象。;资料与工具整理;清理咨询区域的杂物，调整座椅间距保证舒适性，摆放绿植或装饰画营造温馨氛围，增强客户停留意愿。;沟通核心技巧;积极倾听方法;有效提问策略;将“沉浸式教学法”转化为“通过实景练习快速掌握技能”，用客户熟悉的语言解释课程特点，降低理解门槛。;顾问需保持自然微笑，使用开放式问候语（如“今天想了解哪方面的课程呢？”），消除客户紧张感。;;方案初步建议;疑问与异议处理;;;;跟进与反馈机制;回访时机把控;;关系维护技巧;持续提升路径;;技能学习重点;实践应用优化;感谢观看