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课程顾问销售技巧培训纲要.pptx

课程顾问销售技巧培训纲要

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销售基础素养

沟通破冰技巧

需求挖掘能力

产品价值塑造

促成签约策略

售后关系维护

销售基础素养

专业知识储备

熟练掌握课程内容、教学方式、师资背景等核心信息，能够精准匹配客户需求与产品优势。

产品体系深度理解

系统梳理同类竞品的优劣势，提炼差异化卖点，在谈判中强化自身课程竞争力。

竞品对比分析

了解不同年龄段学员的学习特点及家长决策心理，运用心理学技巧提升沟通有效性。

教育心理学基础

熟悉教育行业相关法律法规，确保销售话术与合同条款符合政策要求，规避法律风险。

政策法规合规性

需求层次挖掘

通过开放式提问识别客户显性需求（如提分需求）与隐性需求（如兴趣培养），制定针对性解决方案。

消费能力评估

结合职业背景、居住区域等数据，预判客户支付意愿与预算范围，灵活推荐课程组合。

决策角色定位

区分家长、学生、第三方推荐人等不同角色的影响力，调整沟通策略以促成关键决策。

行为习惯追踪

记录客户咨询偏好（如线上/线下沟通频次），优化跟进节奏与触点设计。

客户画像分析

关注AI教学工具、双师课堂等创新模式的应用，将技术亮点转化为销售话术增值点。

教育技术发展趋势

行业动态掌握

研究新兴教育理念（如STEAM教育）的普及程度，提前准备应对客户高阶需求的解决方案。