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养老服务档案管理实施方案

一、前言

养老服务档案是养老服务机构在为老年人提供各项服务过程中形成的，具有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。它不仅是机构日常运营、服务质量评估、风险防范的重要依据，也是保障老年人合法权益、提升机构管理水平和服务品质的基础性工作。为规范我机构养老服务档案的建立、收集、整理、保管、利用和销毁等环节，确保档案的真实性、完整性、安全性和可利用性，特制定本实施方案。

二、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以国家相关法律法规为指导，以保障老年人权益为核心，以提升养老服务质量为目标，坚持科学管理、规范运作，使养老服务档案管理工作制度化、标准化、规范化，为机构可持续发展提供有力支持。

（二）基本原则

1.真实性原则：档案内容必须真实反映服务过程和老年人的实际情况，做到实事求是，杜绝虚假信息。

2.完整性原则：档案材料应全面、系统，完整记录从老年人入住到离院（或身故）的整个服务周期及相关重要事项。

3.规范性原则：档案的建立、收集、整理、归档、保管、利用等环节均应遵循统一的标准和程序。

4.安全性原则：采取有效措施，确保档案实体和信息的安全，防止失泄密、丢失、损毁和篡改。

5.可利用性原则：档案管理应便于查询、利用，服务于日常工作、质量改进、政策研究及应对突发事件等需求。

三、档案管理范围与分类

（一）管理范围

养老服务档案管理范围