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客房服务规范与酒店安全管理手册

第1章客房服务规范

1.1客房清洁与整理

客房清洁工作是酒店服务的重要组成部分，旨在为客人提供整洁、舒适的生活环境。根据《客房服务规范》（GB/T35382-2019），客房清洁应遵循“四扫一查”原则，即扫床、扫桌、扫椅、扫地板，同时检查设施是否完好、物品是否摆放整齐。清洁流程应按照“先上后下、先内后外”的顺序进行，确保客人进入客房后第一时间获得整洁环境。清洁人员需穿着统一制服，佩戴工牌，使用专用清洁工具，避免交叉污染。

清洁过程中，应使用专用清洁剂，如中性清洁剂、消毒液等，确保清洁效果符合卫生标准。对于客人使用过的床单、毛巾等物品，应按《酒店客