按摩店业务管理制度范本(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范本按摩店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本按摩店所有员工及经营活动的管理。

第三条本制度遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。

第二章组织架构

第四条本按摩店设立以下部门：

1.顾客服务部

2.技术研发部

3.人力资源部

4.财务部

5.采购部

6.客房部

7.清洁部

第五条各部门职责：

1.顾客服务部：负责顾客接待、咨询、预约、投诉处理等工作。

2.技术研发部：负责按摩技术的研发、培训、推广等工作。

3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

4.财务部：负责财务管理、成本控制、收支核算等工作。

5.采购部：负责原材料、设备、用品的采购工作。

6.客房部：负责按摩室的管理、卫生清洁、设备维护等工作。

7.清洁部：负责店铺整体卫生清洁工作。

第三章顾客服务管理

第六条顾客接待：

1.顾客进入店铺时，员工应主动问候，引导顾客至休息区。

2.顾客预约时，应详细记录顾客信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。

3.顾客到店时，应优先安排预约顾客，如无预约顾客，应按照预约顺序安排。

第七条按摩服务：

1.按摩师应具备相应的按摩资质，了解顾客需求，提供专业的按摩服务。

2.按摩过程中，应保持安静，避免打扰顾客。

3.按摩结束后，应询问顾客满意度，及