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航班运营与服务标准手册（执行版）

第1章航班运营基础规范

1.1航班运营流程

航班运营流程是确保航班正常运行的核心机制，涵盖航班起降、旅客服务、行李处理、机务维修等各个环节。流程设计需遵循“四舱协同”原则，即机务、乘务、地勤、调度四方面协同作业，确保航班各环节无缝衔接。航班运营流程通常包括起飞前准备、起飞、巡航、降落、地面服务、登机、客舱服务、行李处理、餐食供应、航后检查等阶段。每个阶段需明确责任人和操作标准，确保流程可追溯、可监控。

（1）起飞前准备阶段需完成航前检查、客舱清洁、行李摆放、餐食供应、登机口安排等任务。

（2）起飞阶段需确保航班号、时间、机型、航段等信息准确无误