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2025年旅行社服务规范与风险防控手册

第1章旅行社服务规范概述

1.1旅行社服务基本要求

旅行社服务基本要求是保障游客权益、提升服务质量、维护行业形象的重要基础。根据《旅行社服务规范》（GB/T33426-2017）规定，旅行社需遵循“安全、便捷、透明、高效”的服务原则，确保旅游服务的标准化、规范化和可持续发展。旅行社服务基本要求包括但不限于以下内容：提供合法合规的旅游产品，确保旅游行程的合理性与安全性；遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营活动；保障游客的人身财产安全，不得擅自变更旅游行程或取消旅游项目。

旅行社应建立完善的旅游服务管理制度，包括旅游合同、行程安排、服务标准