航空服务规范与应急处置手册（执行版）.docxVIP

航空服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有民用航空运输企业、空中交通管制部门、机场管理机构及航空服务相关单位在航空服务过程中所涉及的规范与应急处置工作。本手册适用于各类航空器（包括客机、货机、公务机等）在飞行过程中，因突发事件、设备故障、人员异常等导致的服务中断或紧急情况下的应对措施。

本手册适用于航空服务人员在服务过程中，需遵循的标准化流程、服务行为规范及应急处置流程。本手册适用于航空服务规范与应急处置手册（执行版）的制定、修订、执行及监督。本手册适用于航空服务规范与应急处置手册（执行版）在航空运输全流程中的应用，包括但不限于航班调度、旅客服务、行李处理、安全检查等环节。

本手册适用于航空服务人员在执行任务时，需遵循的标准化操作流程，确保服务质量和安全运行。本手册适用于航空服务规范与应急处置手册（执行版）在不同航空运营模式（如国际航线、国内航线、定期航班、包机等）中的适用性。本手册适用于航空服务规范与应急处置手册（执行版）在不同航空运营阶段（如起飞、巡航、降落、到达等）中的适用性。

1.2规范依据

本手册依据《民用航空法》《民用航空安全规定》《民用航空器驾驶员操作规范》《航空安全管理体系（SMS）运行手册》等相关法律法规及标准制定。本手册依据《航空服务规范》（GB/T33167-2016）《航空应急处置规范》