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2026年电商客服外包合同合同三篇

篇一

合同编号：_______

甲方（委托方）：_______

地址：_______

法定代表人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

乙方（承包方）：_______

地址：_______

法定代表人：_______

联系电话：_______

电子邮箱：_______

鉴于甲方从事电子商务业务，为提高客服质量及效率，降低运营成本，现委托乙方为其提供电商客服外包服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方提供的商品信息、客服规范、客户资料等，为甲方提供以下电商客服服务：

（1）售前咨询：解答客户在购物过程中产生的疑问，提供商品信息、促销活动等咨询服务；

（2）售后服务：处理客户投诉、退换货、订单问题等售后服务事宜；

（3）客户关系维护：与客户保持良好沟通，提高客户满意度；

（4）数据分析：定期向甲方提供客服数据报告，为甲方优化客服策略提供依据。

1.2乙方应按照甲方要求，在规定时间内完成客服工作，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，共计_______个月。

2.2如双方同意，可签订补充协议，延长服务期限。

三、服务费用及支付方式