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租户关系管理制度

一、总则

为规范公司租户关系管理，提升租户满意度，维护公司良好形象，促进公司可持续发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有租赁业务，包括但不限于商业地产、住宅地产、工业地产等。

三、管理职责

1.租户关系管理部门

（1）负责制定租户关系管理策略，并组织实施。

（2）负责建立和维护租户关系，处理租户投诉和建议。

（3）负责组织租户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施。

（4）负责与政府部门、行业协会等外部机构的沟通协调。

2.租户服务部门

（1）负责提供租户服务，包括但不限于租赁咨询、合同签订、物业服务等。

（2）负责处理租户日常事务，解决租户遇到的问题。

（3）负责收集租户需求，反馈给租户关系管理部门。

3.财务部门

（1）负责审核租户租金支付情况，确保租金及时足额到位。

（2）负责处理租户押金退还事宜，确保符合公司规定。

（3）负责与租户进行财务沟通，解决财务纠纷。

4.法律事务部门

（1）负责审核租赁合同，确保合同条款合法合规。

（2）负责处理租户法律纠纷，维护公司合法权益。

（3）负责提供法律咨询，指导租户关系管理部门处理法律事务。

四、租户关系管理流程

1.租户筛选

（1）租户服务部门根据公司租赁策略，筛选潜在租户。

（2）对潜在租户进行背景调查，包括信用记录、经营状况等。

（3）组织租户见面会，了解租户需求，评估租户资质。