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企业管理专业考研测试题及答案

一、名词解释（每题5分，共25分）

1.动态能力：企业在快速变化的外部环境中，通过整合、构建和重构内外部资源与能力，以应对环境变化并创造新竞争优势的能力。其核心在于“动态性”，强调企业对环境变化的感知、捕捉和重构能力，具体表现为环境扫描、资源整合、组织学习等过程。

2.组织公民行为：员工在正式工作角色要求之外，主动表现出的有利于组织整体效能提升的行为，如帮助同事、主动承担额外任务、维护组织形象等。这类行为不直接与正式奖惩制度挂钩，但能通过改善组织氛围、增强协作效率间接促进组织目标实现。

3.蓝海战略：由W.钱·金与勒妮·莫博涅提出的战略理论，指企业通过价值创新开辟未被竞争的新市场空间（“蓝海”），而非在现有市场（“红海”）中与对手争夺份额。其核心是同时追求“差异化”与“低成本”，通过重构市场边界、创造新需求实现可持续增长。

4.平衡计分卡：罗伯特·卡普兰与大卫·诺顿开发的战略管理工具，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标体系，将组织战略转化为可衡量的目标与行动。四个维度形成“因果链条”：学习与成长驱动内部流程优化，内部流程提升客户价值，客户价值最终实现财务绩效。

5.双因素理论：弗雷德里克·赫茨伯格提出的激励理论，将影响员工工作态度的因素分为“保健因素”（如薪资、工作条件、公司政策）和“激励因素”（如成就感