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电信直销员培训考试题

一、单项选择题（每题2分，共20题）

电信直销员的核心岗位职责不包括以下哪项？（）

A.接待顾客咨询并达成销售

B.开拓新市场及发展新客户

C.直接参与网络设备维护

D.维护已有客户关系

以下哪项属于电信基础业务？（）

A.呼叫中心业务

B.第三代数字蜂窝移动通信业务

C.互联网接入服务业务

D.信息服务业务

客户咨询“如何办理5G套餐升级”时，直销员的首要任务是？（）

A.直接推荐最高档套餐

B.了解客户现有套餐及需求

C.介绍5G网络技术优势

D.记录客户联系方式后转交给技术部门

5G网络的关键技术特征不包括（）

A.更高的传输速率

B.更低的网络延迟

C.更大的连接数

D.更高的设备能耗

电信直销员在推广宽带业务时，需向客户重点说明的内容不包括（）

A.带宽速率及稳定性

B.安装及售后服务流程

C.核心网络设备型号

D.套餐资费及优惠活动

以下哪种行为不符合电信直销员的职业素养要求？（）

A.主动告知客户套餐隐藏条款

B.为达成业绩夸大业务功能

C.耐心解答客户关于资费的疑问

D.定期回访已办理业务的客户

在电话营销中，当客户表示“暂时不需要”时，正确的应对方式是（）

A.立即挂断电话节省时间

B.强调“不办理就错过优惠”

C.询问原因并记录客户需求

D.转而推荐其他高价业务

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