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2025年邮政服务与快递处理手册

第1章总则

1.1邮政服务概述

邮政服务是指邮政企业为社会公众提供的各类通信、信息传递、物流配送及相关服务。根据《中华人民共和国邮政法》及相关法规，邮政服务涵盖信件、包裹、印刷品、电子通信等多类内容，是国家公共服务体系的重要组成部分。我国邮政服务体系由国家邮政局统筹管理，下设邮政企业、快递公司、第三方物流等主体，形成“政府主导、企业运营、社会参与”的多维服务体系。

根据《2025年邮政服务与快递处理手册》要求，邮政服务需满足“高效、安全、便捷、可持续”的发展原则，确保服务覆盖城乡、服务对象多元化、服务流程标准化。2025年是邮政服务数字化转型的