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中通学院培训考试试题

考试科目：综合业务能力

考试时间：90分钟

满分：100分

一、单项选择题(每题2分，共30分)

中通快递的核心价值观不包括以下哪项？

A.客户满意

B.诚信负责

C.创新驱动

D.利润优先

答案：D

以下哪项不属于快递企业的“三项基本制度”？

A.收寄验视制度

B.实名收寄制度

C.过机安检制度

D.客户评价制度

答案：D

在快递服务过程中，若客户投诉物品损坏，处理优先级最高的是？

A.联系收件人核实情况

B.上报上级主管

C.立即启动理赔流程

D.调取运输监控记录

答案：A

根据《快递暂行条例》，快递企业应当在收寄时提示客户哪些物品属于禁运品？

A.仅易燃易爆物品

B.仅管制刀具

C.所有国家禁止寄递的物品

D.重量超过50kg的物品

答案：C

中通快递的“次日达”服务承诺的送达时效是？

A.当日24点前

B.次日12点前

C.次日18点前

D.72小时内

答案：B

在快递分拣操作中，以下哪项是错误的？

A.轻抛件放置在分拣架上层

B.易碎品粘贴“易碎”标签并单独存放

C.重货直接抛掷至指定区域

D.扫描面单后再分拣

答案：C

快递员在派件时，若客户不在家，正确的处理方式是？

A.直接将包裹放置在快递柜

B.电话联系客户约定再次派送时间

C.交由邻居代收并签署代收协议

D.退回至网点等待客户自取

答