小区物业管理规范与客户服务手册.docx

小区物业管理规范与客户服务手册

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在小区物业管理中享有广泛的合法权益，包括但不限于使用小区公共区域、享受物业服务、监督物业服务质量、参与小区管理等。根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理法规，业主的权利主要包括：

使用小区内公共区域的权利，包括道路、绿地、停车场等；享受物业服务的权利，包括清洁、安保、绿化维护等；

对物业服务的监督权，有权对物业服务进行评价和反馈；业主大会及业主委员会的选举权和表决权；依法享有知情权，有权了解小区物业的管理情况；

依法享有维修、改造、改建的权利；依法享有投诉、举报权，对