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商场购物管理制度

商场购物管理制度

第一章总则

第一条为加强商场日常运营管理，有效防控各类专项风险，规范业务流程，提升顾客服务体验，保障商场资产安全与合法权益，维护商场良好市场秩序，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作规范、完善运行机制，构建全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进的专项管理体系，确保商场各项经营活动合法合规、高效有序开展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各商场及单位、全体员工，以及所有涉及商场购物服务的场景，包括但不限于商品采购、库存管理、陈列展示、收银结算、顾客服务、环境维护、安全监控、信息系统应用等与商场购物直接相关的业务活动。所有相关方均应严格遵守本制度规定，共同维护商场管理秩序。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“商场专项管理”：指为防控商场在日常运营中可能面临的各类风险，围绕购物服务全流程，建立并实施的一系列管理措施、操作规范和运行机制的总称。其核心内容包括但不限于商品质量安全管理、顾客权益保护、价格行为规范、场内秩序维护、消防安全管理、信息系统安全管理等。

（二）“专项风险”：指在商场运营过程中，可能对商场资产安全、顾客人身财产安全、声誉形象、正常经营秩序等造成不利影响，需要通过专项管理措施进行识别、评估和控制的潜在不安全状态、不合规行为或突发事件。专项风险具有客观存在性、潜在性、多