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2026年老年服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与老年人交流时，以下哪种称呼方式最合适（）

A.老头B.老人家C.喂D.那谁

2.为老年人服务时，说话的语调应该（）

A.高亢B.温和C.急促D.随意

3.进入老年人家中，首先应该（）

A.直接坐下B.询问是否可以进入C.四处张望D.大声喧哗

4.给老年人递东西时，应该（）

A.随意一扔B.单手递上C.双手递上D.让老年人自己拿

5.在与老年人交谈时，目光应该（）

A.四处游离B.专注地看着对方C.低头看手机D.看向别处

6.为老年人服务时，以下哪种坐姿是正确的（）

A.跷二郎腿B.弯腰驼背C.端正坐好D.瘫坐在椅子上

7.当老年人表达意见时，服务人员应该（）

A.打断并反驳B.耐心倾听C.不理会D.转移话题

8.老年服务人员的服装应该（）

A.鲜艳花哨B.整洁得体C.过于暴露D.邋遢随意

9.帮助老年人上下楼梯时，应该（）

A.自己先走B.搀扶老年人C.让老年人自己走D.催促老年人

10.在老年活动中心，服务人员应该（）

A.大声聊天B.积极参与活动并引导