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2026年证券客户《证券客户管理》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.证券客户管理的核心目标是（）。

A.提高证券公司的交易量

B.增加客户的资产规模

C.降低客户的投资风险

D.提升客户满意度

2.在客户关系管理中，CRM系统的核心功能是（）。

A.数据分析

B.客户服务

C.销售管理

D.风险控制

3.客户细分的主要依据是（）。

A.客户的年龄分布

B.客户的投资偏好

C.客户的资产规模

D.客户的交易频率

4.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户反馈

B.提高客户忠诚度

C.降低客户投诉

D.增加客户数量

5.客户资产配置的主要原则是（）。

A.高收益优先

B.低风险优先

C.分散投资

D.集中投资

6.客户风险评估的主要工具是（）。

A.问卷调查

B.风险系数

C.投资组合

D.资产配置

7.客户服务的主要渠道包括（）。

A.电话客服

B.网站平台

C.微信公众号

D.以上都是

8.客户投诉处理的主要原则是（）。

A.快速响应

B.公平公正

C.