原创力文档维生素与矿物质补充剂市场概况分析
一、关系营销及其本质特征
约翰•伊根为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，
识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在
必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过用互交
换及各种承诺的兑现来实施。“菲利普•科特勒为：“关系营销致
力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境
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