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物业管理与客户服务规范手册（执行版）

第1章基本原则与规范

1.1物业管理的基本概念与职责

物业管理是指由专业公司或机构对物业的使用、维护、管理及服务进行整体规划、组织、协调和实施的活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升居住或使用环境的质量，满足业主或使用者的多样化需求。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理公司需具备相应的资质，依法从事经营活动，承担物业管理责任。

物业管理的基本职责包括：设施设备的维护管理、环境卫生的监督与维护、公共区域的秩序管理、业主与租户的沟通协调、以及物业费用的收取与管理。物业管理公司应建立完善的管理制度，明确岗位职责，确保各项工作有序推进。