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机上服务标准操作手册（执行版）

第1章服务前准备

1.1人员着装与仪容规范

机上服务人员必须穿戴符合民航局规定的制服，包括统一的制服、领带、袖扣、胸牌等，确保服装整洁、无破损、无污渍，颜色与品牌标识一致。仪容方面，需保持面部清洁、无油光、无胡子、无破损的指甲，佩戴工牌需清晰可见，不得佩戴夸张的饰品或装饰物。

服务人员需按照《航空服务人员行为规范》要求，保持良好的姿态与表情，微笑服务，语言文明，避免使用粗俗、不礼貌用语。服务人员需佩戴符合民航局规定的工牌，工牌应包含姓名、职位、所属单位、证件编号等信息，确保信息准确无误。服务人员需穿着合适的鞋子，确保行走时稳健、轻便，避免高跟鞋或