航空货运服务规范与应急处置手册（执行版）.docx

航空货运服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于国家航空货运服务的全过程管理，包括货物运输、仓储、装卸、分拣、中转、交付等环节。本规范适用于各类航空货运企业，包括航空公司、货运代理公司、航空货运站等主体。

本规范适用于国际和国内航空货运业务，涵盖航空运输、快递服务、航空物流等业务类型。本规范适用于航空货运服务的标准化、规范化、信息化管理，确保服务质量和安全运行。本规范适用于航空货运服务的应急处置、事故处理、投诉处理等环节，确保服务的连续性和稳定性。

本规范适用于航空货运服务的人员培训、岗位职责、操作流程、技术标准等管理内容。本规范适用于航