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2025年旅游导游服务规范与接待手册

第1章总则

1.1旅游导游服务规范概述

旅游导游服务规范是旅游业中指导导游人员开展服务工作的基本准则，旨在提升服务质量、保障游客权益、规范行业行为。本规范依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理规范》《旅游服务质量国家标准》等法律法规制定，适用于全国各级旅游主管部门、旅游企业及导游人员。

服务规范涵盖导游服务流程、服务内容、服务标准、服务监督等方面，是旅游服务质量和安全的重要保障。2025年版《旅游导游服务规范》在原有基础上进一步细化服务标准，强化服务流程管理，提升服务效率与服务质量。

2025年旅游导游服务规范在内容上新增了“智能