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2025年民航地面服务流程与礼仪手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指在航空运输过程中，为旅客、机组人员及地面工作人员提供的各类服务活动，涵盖从旅客到达机场、行李托运、登机、值机、候机、安检、登机、航班信息查询、行李提取、登机口指引、登机后服务等环节。根据《民用航空地面服务管理规定》，民航地面服务是保障航班正常运行、提升旅客服务质量、维护航空安全的重要组成部分。

民航地面服务涵盖多个专业领域，包括但不限于机场地面服务、航空地面服务、航空安保服务、行李服务、餐饮服务、票务服务、信息与通信服务等。民航地面服务的实施，不仅涉及服务流程的标准化，还