马术俱乐部前台接待顾问岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

马术俱乐部前台接待顾问岗位招聘考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.马术体验必须佩戴的头部防护装备是______。

2.常用于盛装舞步的常见马种是______马。

3.前台需登记客户的核心信息包括姓名、联系方式和______。

4.常规试乘体验单次时长为______分钟。

5.保护骑手脚部的专业装备是______。

6.客户预约体验需提前至少______小时确认。

7.前台需提醒客户避免穿着______（如裙子、凉鞋）。

8.常见障碍赛马种是______马。

9.会员登记需额外记录______和有效期。

10.体验前需确认客户是否有______（如心脏病、高血压）禁忌。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户到店第一步应做？

A.带看马匹B.核对预约C.推销会员D.问饮食偏好

2.不属于温血马的是？

A.汉诺威B.纯血马C.荷斯坦D.特拉克纳

3.客户投诉马匹不听话，前台首先？

A.安抚情绪B.更换马匹C.直接退费D.指责骑手

4.体验前必须确认客户佩戴？

A.手表B.头盔C.项链D.手链

5.会员续费时无需核对？

A.卡号B.有效期C.消费记录D.家庭住址

6.不属于前台核心职责的是？

A.预约登记B.马匹护理C.投诉处理D.信息核对

7.客户问“需基础吗？”正确回答？

A.无需，有教练指导B.必须有基础C.建议有基础D.看马匹状态

8.17:30到店想体验，前台