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物业费收缴与业主服务手册

第1章业主权利与义务

1.1物业管理服务内容

物业管理服务内容是指物业服务企业为业主提供的包括但不限于环境卫生、绿化维护、公共区域安全、设施设备管理、停车管理、公共区域照明、电梯运行、公共区域保洁、公共区域安保、公共区域维修、绿化养护、小区秩序管理、小区公共区域设施维护等服务项目。

物业管理服务内容通常包括以下具体服务项目：

（1）日常环境卫生管理，包括垃圾清运、公共区域清扫、楼道保洁、绿化养护等；

（2）公共区域安全维护，包括门禁系统管理、监控系统维护、消防设施检查、安保巡逻等；

（3）设施设备维护，包括电梯、水管、电路、空调、照明系统等的日常维护与维修；

（4）停车管理，包括车位划线、停车收费、停车秩序维护等；

（5）公共区域设施维护，包括绿化带修剪、花坛维护、景观灯维护等；

（6）小区秩序管理，包括业主行为规范、外来人员管理、小区活动组织等；

（7）公共区域设施维护，包括小区内公共区域的设施、设备、器材的维护与更新。物业服务企业应按照《物业服务企业资质管理办法》和《物业服务企业服务质量标准》提供服务，确保服务质量符合国家标准。物业管理服务内容应根据小区实际情况制定，包括服务范围、服务标准、服务流程等，并通过业主大会或业主委员会进行民主协商，确保服务内容符合业主需求。

物业管理服务内容应定期进行评估和优