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超市服务培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

顾客在超市内找不到所需商品时，员工正确的做法是？

A.告知大致方向即可

B.指引至货架通道入口

C.陪同前往商品具体位置

D.建议顾客自行询问他人

处理顾客投诉的首要步骤是？

A.立即解决问题

B.倾听并记录诉求

C.解释公司规定

D.转移至客服中心

生鲜区员工发现包装破损的肉类商品，应立即采取的措施是？

A.重新包装后上架

B.降价促销处理

C.标记特价后销售

D.下架并上报主管

收银员在结算时发现商品价签与系统价格不符，正确的处理方式是？

A.按价签价格结算

B.按系统价格结算

C.暂停结算并核查原因

D.告知顾客自行选择

以下哪项不属于超市员工服务礼仪的基本要求？

A.统一着装并佩戴工牌

B.使用您好谢谢等礼貌用语

C.主动询问顾客是否需要帮助

D.优先接待购买金额高的顾客

商品陈列应遵循先进先出原则，其主要目的是？

A.提升货架美观度

B.减少临期商品损耗

C.方便员工补货

D.促进新品销售

顾客购买的食品回家后发现已过期，要求退货时，员工应？

A.以离开超市概不负责为由拒绝

B.核对购物凭证后办理退货

C.仅换货不退款

D.要求顾客提供质检报告

超市消防通道的管理要求是？

A.允许临时堆放促销商品

B.保持24小时畅通无阻

C.非营业时间可关闭

D.宽度