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2025年房地产经纪服务规范与职业道德手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内从事房地产经纪服务的机构、从业人员及相关管理机构。本规范适用于房地产经纪服务的全过程，包括但不限于房源发布、客户咨询、交易撮合、合同签订、售后服务等环节。

本规范适用于房地产经纪人员，包括但不限于房地产经纪人、房地产经纪人协理、房地产经纪人助理等职位。本规范适用于房地产经纪服务的法律、行政法规、部门规章及地方性法规所规定的范围。本规范适用于房地产经纪服务的行业自律管理，包括房地产经纪协会、房地产经纪机构等组织。

本规范适用于房地产经纪服务的信息化管理，包括数据采集、存储、传输、分析等环节。本规范适用于房地产经纪服务的客户关系管理，包括客户信息管理、客户满意度调查、客户投诉处理等。本规范适用于房地产经纪服务的信用体系建设，包括信用评价、信用记录、信用惩戒等机制。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国房地产经纪管理办法》《中华人民共和国经纪人法》《房地产经纪服务收费管理办法》等法律法规制定。本规范依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。

本规范依据《房地产经纪机构管理办法》《房地产经纪人员管理办法》《房地产经纪服务规范》等规范性文件制定。本规范依据《房地产经纪服务标准》《房地产经纪服务流