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2025年供电服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家电网公司及其各级子公司、控股企业、参股单位，以及所辖供电营业厅、供电所、变电站、配电网等所有供电服务及相关管理活动。本手册适用于供电服务全过程，包括但不限于电力供应、客户服务、故障处理、设备运维、安全管理、应急响应等。

本手册适用于供电服务的规划、设计、实施、运行、监控、评估及持续改进等各个环节。本手册适用于所有涉及电力系统运行、电力设施维护、电力用户服务的人员和单位。本手册适用于电力系统运行、安全管理、服务质量提升、技术创新、标准化建设等方面。

本手册适用于各级供电单位在2025年及以后的