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绿联客服培训考试试卷

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

绿联品牌的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户至上B.创新驱动C.成本优先D.诚信正直

当客户咨询“绿联Type-C数据线支持快充吗？”时，客服的正确回应是（）

A.“所有Type-C线都支持快充”

B.“请提供具体型号，不同型号支持功率不同”

C.“绿联产品均支持快充”

D.“不确定，建议您查看商品详情页”

客户反馈购买的绿联耳机出现杂音，客服首要处理步骤是（）

A.直接安排退货

B.引导客户检查设备连接和播放源

C.解释“使用不当导致故障”

D.建议客户自行联系售后

绿联产品的保修期通常为多久？（）

A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月

当客户情绪激动时，客服应避免使用的话术是（）

A.“我理解您的心情，我们会尽快处理”

B.“您先冷静一下，问题总能解决的”

C.“您反馈的问题我们已记录，正在核实”

D.“很抱歉给您带来不便，我们会负责到底”

绿联客服系统中，“工单优先级”不包括以下哪类？（）

A.紧急B.高C.中D.普通

客户询问“绿联200W氮化镓充电器是否适用于MacBookPro”，客服需确认的关键信息是（）

A.客户的MacBookPro型号及功率需求

B.充电器的生产批次