酒店前厅客户投诉处理技巧选择题.docxVIP

前厅6-2

您的姓名：[填空题]*

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1.照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。[单选题]*

A.有关服务质量

B.有关服务态度

C.有关异常事件

D.有关设施设备(正确答案)

2.处理有关设施设备的投诉时，应立即通知（）派人员实地察看，视具体情况采取相应措施。[单选题]*

A.礼宾部

B.工程部(正确答案)

C.客房部

D.后勤部

3.接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于（）的投诉。[单选题]*

A.有关服务质量

B.有关服务态度(正确答案)

C.有关异常事件

D.有关设施设备

4.行李无人搬