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2026年前厅房务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.协调对客服务D.处理客人投诉

2.以下哪种房态表示该客房已被预订但尚未入住（）

A.OCCB.VCC.RSD.OD

3.入住登记时，客人使用信用卡支付押金，通常采用（）方式。

A.授权B.预授权C.直接扣款D.以上都不对

4.酒店为了保证客人的安全，通常会设置（）来监控酒店各区域。

A.门禁系统B.消防系统C.监控系统D.报警系统

5.当客人提出延迟退房的要求时，前厅员工应（）

A.直接拒绝B.无条件同意C.查看房态和相关规定后处理D.让客人找经理

6.以下哪种房型通常面积最大（）

A.标准间B.单人间C.套房D.三人间

7.客人办理退房手续后，客房服务员应在（）内进行查房。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

8.酒店的叫醒服务通常由（）负责。

A.客房部B.前厅部C.餐饮部D.保安部

9.当客人对房价有异议时，前厅员工应（）

A.坚持原价B.随意降价C.耐心解释价格构成D.让客人离开

10.以下哪种情