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保险代理业务与客户服务手册

第1章业务基础与规范

1.1保险代理业务概述

保险代理业务是保险行业的重要组成部分，是指保险机构通过授权代理人，代表保险公司开展保险销售、客户服务、理赔管理等业务活动。根据《保险法》及相关法规，保险代理业务需遵循“授权、代理、合规、风险可控”四大原则，确保业务开展合法合规。保险代理业务主要分为个人代理和机构代理两种形式。个人代理通常由具备资质的保险代理人代表保险公司与客户签订保险合同，而机构代理则由保险公司设立的分公司或子公司进行代理。根据中国保险行业协会数据，2023年我国保险代理从业人员总数超过200万人，其中个人代理占比约65%。

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