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第五章 旅游饭店接待礼仪（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

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  • 2026-04-12 发布于河南
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第五章 旅游饭店接待礼仪（课件）《旅游服务礼仪》同步教学（电子工业版）.pptx

    第五章旅游饭店接待礼仪;学习目标

    ;目录;第一节前厅部的礼仪规范

    ;一、应接人员礼仪规范;二、总服务台接待人员礼仪规范;三、电话总机话务员礼仪规范;四、商务中心文员礼仪规范;第二节客房部的礼仪规范

    ;一、客房服务人员礼仪规范;二、楼层接待人员礼仪规范;第三节餐饮部礼仪规范

    ;一、餐饮部服务人员礼仪规范;2、迎宾服务礼仪规范

    营业前20分钟，迎宾员应站立于餐厅门

    口的两侧或餐厅内便于环顾四周的位置。热

    情迎接宾客的到来。

    3、值台服务礼仪规范

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