点我达培训在线考试.docVIP

点我达培训在线考试

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单选题（每题2分，共30分）

点我达骑手接单后，若因特殊情况无法配送，正确的操作是（）

A.直接取消订单

B.联系客服说明情况并申请转单

C.忽略订单等待系统自动处理

D.私下将订单转交给其他骑手

以下哪项不属于点我达骑手的核心服务准则？（）

A.准时送达

B.微笑服务

C.随意更改配送路线

D.保护客户隐私

骑手在配送生鲜类订单时，应优先考虑（）

A.配送速度

B.商品保鲜

C.订单金额

D.客户反馈

点我达平台对骑手的“准时率”考核标准是（）

A.90%以上

B.95%以上

C.98%以上

D.100%

若客户地址填写错误，骑手应首先（）

A.按原地址配送

B.联系客户确认正确地址

C.直接取消订单

D.上报平台等待处理

以下哪种行为会导致骑手账号被封禁？（）

A.偶尔迟到

B.恶意刷单

C.轻微客户投诉

D.天气原因超时

点我达骑手APP中，“热力图”的主要作用是（）

A.显示客户评价

B.展示订单密集区域

C.记录配送路线

D.查看账户余额

配送过程中，若商品损坏，骑手正确的处理方式是（）

A.隐瞒不报

B.拍照留存并联系客服

C.自行赔偿客户

D.责怪客户包装不当

点我达的“夜间配送”服务时间是（）

A.18:00-22:00

B