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门店员工培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

顾客进入门店时，以下哪种问候方式最恰当？（）

A.直接询问“需要什么？”

B.微笑点头示意，待顾客观察后主动上前

C.大声说“欢迎光临，随便看看！”

D.保持沉默，等待顾客主动求助

答案：B

当顾客对商品价格提出异议时，正确的处理步骤是（）

①解释商品价值②倾听顾客顾虑③提供替代方案④礼貌道歉

A.②①③B.④②①C.①③②D.②④③

答案：A

门店陈列的黄金视觉区域是指货架的（）

A.1.2-1.5米高度B.0.5-1米高度C.1.8米以上高度D.地面区域

答案：A

以下哪项不属于门店消防安全“四懂”内容？（）

A.懂火灾危险性B.懂逃生路线C.懂灭火方法D.懂消防器材价格

答案：D

顾客购买商品后发现规格错误，要求退换货，此时应（）

A.以“商品已拆封”为由拒绝

B.核对购物凭证后按流程办理

C.让顾客联系厂家处理

D.要求顾客支付手续费

答案：B

门店收银时，以下操作错误的是（）

A.主动提示顾客“请核对金额”

B.收款后立即将找零和小票双手递给顾客

C.顾客使用现金时，先验钞再收款

D.为提高效率，可先收款后扫描商品

答案：D

商品库存管理中，“先进先出”原则的目的是（）

A.减少库存积压B.避免商品过期C.提