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电信业务运营与服务质量控制预案

第一章电信业务运营概述3

1.1业务范围与目标3

1.1.1业务范围3

1.1.2业务目标4

1.2业务运营模式4

1.2.1产业链整合4

1.2.2网建设与优化4

1.2.3产品与服务创新4

1.2.4市场营销与推广4

1.2.5客户服务与满意度提升4

第二章服务质量控制原则与目标4

2.1质量控制原则4

2.1.1客户至上原则4

2.1.2全过程管理原则5

2.1.3持续改进原则5

2.1.4数据驱动原则5

2.2服务质量目标5

2.2.1基础服务质量目标5

2.2.2业务服务质量目标5

2.2.3客户体验质量目标5

2.2.4服务响应质量目标5

2.3质量控制指标5

2.3.1网质量指标5

2.3.2业务质