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电信政企客户维护案例16

Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试

案例背景：

最近接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定

的情况。据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，

下载文件也只有100多少KB,已经影响到办公（需与省上进行

文件传送）。并怀疑电信是否开够带宽。问题初步定位及解决：

为落实客户问题，11：00到了现场进行查看，经调查，

用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在

上班的人数不到30个；找一台办公室，进行测试，确实在下

载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING网关

P1NG192.168.1.1-t结果非常流畅

PINGDNS222.172.200.68

结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。

初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接

断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到

1.12MB,向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：

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