美容美发服务与卫生管理手册（执行版）.docx

美容美发服务与卫生管理手册（执行版）

第1章服务流程与规范

1.1服务前准备

服务前准备是美容美发服务的起点，需确保环境、设备、工具及人员均处于良好状态。美容美发场所应定期进行设备维护与清洁，确保空气流通、无尘、无异味。预先了解客户需求，通过客户咨询、电话沟通或现场观察，明确客户皮肤状况、发型需求、颜色偏好及特殊护理要求。

根据客户皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性）选择合适的护理产品与工具，如使用专用洗发水、护发素、面膜等。服务前需进行人员培训，确保美容师具备专业技能，熟悉服务流程与操作规范，掌握常见皮肤问题的处理方法。确保客户信息完整，包括姓名、联系方式、过敏史、过往护