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机场旅客服务流程手册

第1章旅客服务概述

1.1机场服务基本概念

机场服务是指为旅客提供从到达、值机、安检、候机、登机、行李托运、登机口引导、登机、过检、登机后服务等全过程的综合性服务。机场服务涵盖多个环节，包括但不限于：旅客信息查询、行李托运、登机手续办理、行李寄存、贵宾室服务、餐饮服务、医疗急救、失物招领、行李转机服务等。

机场服务通常由多个部门协同完成，包括机场管理机构、航空公司、地面服务公司、航空公司代理人、机场工作人员等。机场服务的核心目标是提升旅客体验，确保旅客安全、高效、舒适地完成旅行流程。机场服务标准通常依据国际航空运输协会（IATA）和国际民航组织（ICAO）