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2025年消费者权益保护与投诉处理手册

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益保护的基本概念

消费者权益保护是指国家、社会、企业等主体在消费过程中，为保障消费者在购买、使用商品或服务时的基本权利而采取的一系列措施与制度。其核心在于维护消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。消费者权益保护是市场经济健康发展的重要保障，也是社会主义法治的重要组成部分。它不仅维护了消费者的合法权益，也促进了市场秩序的稳定与公平竞争。

消费者权益保护的基本概念可概括为“权利保障、义务履行、程序正义、社会监督”四大要素。权利保障是基础，义务履行是前提，程序正义是保障，社会监督是补充。消