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民航运输流程与旅客服务手册（执行版）

第1章民航运输概述与基础流程

1.1民航运输体系与运营模式

民航运输体系由空域管理、航班调度、机场运行、航空器维护、旅客服务、安全监管等多个子系统构成，是国家交通网络的重要组成部分。根据《中国民航发展报告（2023）》，中国民航运输体系覆盖全球主要城市，年旅客运输量持续增长，2022年达90亿人次，占全球航空旅客总量的约15%。民航运营模式主要包括航空公司、机场、空管、航司联盟、政府监管等多主体协同运作。航空公司负责航班运营、航线规划与客户服务，机场承担起航班起降、行李处理、旅客服务等职能，空管负责空中交通管制，政府通过法规和政策规范行业运行。