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航空客运服务规范与应急处置指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国境内所有航空客运服务，包括但不限于国内航线、国际航线、以及航空公司的包机服务。本规范适用于航空客运服务的全流程，包括旅客服务、航班管理、行李运输、值机、登机、航程服务、行李寄存、餐食供应、紧急情况处理等环节。

本规范适用于各类航空运营单位，包括航空公司、机场、航空地面服务单位、航空维修单位等。本规范适用于所有航空客运服务的提供者，包括但不限于航空公司、机场运营公司、航空销售代理、航空地面服务公司等。本规范适用于所有航空客运服务的执行者，包括但不限于航空公司、机场、航空销售代理、航空地面服务公司