2026老客流失原因复盘表与二次触达方案单（含原因分类、补救方案、责任人）.docxVIP

老客流失复盘资产｜分型、补救、责任、结果一页一件事

2026老客流失原因复盘表与二次触达方案单（含原因分类、补救方案、责任人）

适用对象：客户运营主管/销售主管/服务负责人｜用途：老客流失分型、可挽回判断、二次触达补救

第一页先看这张执行摘要表

本页先完成三件事：流失如何分型、哪类可挽回、先补哪一刀。后续页面再展开复盘表、方案单和责任页。

流失类型

红黄灯

是否可挽回

先补哪一刀

责任人

完成时限

价格型流失

黄

可挽回

重做方案结构，不急着降价

销售主管

24小时

服务体验型

红

视情况

先修复问题，再谈回流

服务负责人

当天

时间/场景变化型

绿

可挽回

改使用频次或节奏

顾问

48小时

竞品替换型

黄

部分可挽回

做差异化价值清单

主管

24小时

关系断联型

红

低

先补资料或停止强推

运营专员

72小时

下载后第一动作

先把近30天内判定为“已流失”或“可能流失”的老客名单导出，按本页红黄绿灯给每人定一个主因，不允许一人挂多个主因。

本页关键信号

若服务体验型或投诉型流失占比超过20%，优先修复产品/服务问题；若价格型流失集中出现，先查方案设计与话术。

交付物

流失原因复盘表、二次触达方案单、责任分工页、结果回收页、边界提示。

先补哪一刀的判断

触发信号

补方案

价格型流失占比升高

补服务

服务体验型集中出现

补节奏

时间场景型为主

一、流失原因分类与判断门

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