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信用卡服务质量对顾客满意度的影响机制与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代金融体系中，信用卡占据着举足轻重的地位。自1985年中国银行发行首张信用卡以来，信用卡业务在我国得到了迅猛发展。它作为一种集消费、信贷、支付等多功能于一体的金融工具，极大地改变了人们的消费方式和生活习惯。截至2023年末，我国信用卡和借贷合一卡发卡量达7.67亿张，人均持有信用卡和借贷合一卡0.56张。信用卡的广泛普及，使得消费者能够更加便捷地进行日常消费、分期付款以及预借现金等操作，满足了不同层次消费者的多样化金融需求。

随着信用卡市场的不断发展，市场竞争愈发激