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中医养生馆日常运营规章与服务规范

为确保本中医养生馆（以下简称“本馆”）的稳健运营，提升服务品质，保障客户与从业者的合法权益，传承与弘扬中医药文化，特制定本规章与服务规范。全体人员务必认真学习，严格遵守。

一、总则

1.宗旨：本馆以“传承国粹，呵护健康”为己任，致力于为客户提供专业、安全、有效、贴心的中医养生服务，倡导健康生活方式。

2.理念：本馆运营与服务，当以中华传统医学理论为基石，结合现代管理理念，坚持“客户至上，诚信为本，专业规范，精益求精”的原则。

3.适用范围：本规章与规范适用于本馆全体从业人员（包括馆主、管理人员、技师、顾问、前台及后勤人员等）在日常工作中的各项行为与活动。

4.目标：通过规范化管理与标准化服务，塑造本馆良好品牌形象，赢得客户信赖，实现可持续发展。

二、人员管理

1.职业道德：

*热爱中医药事业，恪守职业操守，诚实守信，尊重客户，保护客户隐私。

*廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不收受客户馈赠。

*团结协作，发扬团队精神，共同维护馆内良好氛围。

2.专业素养：

*中医技师及相关专业人员需具备相应资质证书，持证上岗。

*定期参加专业技能培训与考核，不断提升业务水平与理论素养。

*熟悉各类养生项目的原理、功效、操作流程及禁忌症。

*能够运用中医基础理论，对客户进行初步的健康咨询与体质辨识。