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护理人文关怀服务自查存在问题及整改措施

护理人文关怀是贯穿护理服务全程的核心价值，是体现以患者为中心服务理念的重要载体。近期，我院护理部组织多学科团队，通过患者满意度调查（有效样本1200份）、医护患三方座谈会（共15场）、现场跟岗观察（覆盖12个临床科室）、护理文书追溯（抽查近3个月180份护理记录）等方式，对全院护理人文关怀服务开展系统性自查。现将自查发现的主要问题及针对性整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务沟通的深度与温度有待提升

1.共情表达不足：在患者主诉疼痛、焦虑等主观感受时，部分护理人员习惯用指标正常，不用太担心等程式化回应，未能深入挖掘情绪背后的需求。